Мошенничество с техподдержкой: всплывающие окна и звонки
Мошенничество с техподдержкой часто начинается с фальшивого предупреждения о проблеме с компьютером: всплывающее окно настойчиво предлагает позвонить по номеру, либо звонит или пишет человек, который выдает себя за компьютерного специалиста. Официальная страница FTC говорит ясно: настоящие окна безопасности никогда не просят звонить по телефону, а сотрудник государственного органа никогда не требует денег. Если с вами связался мошенник из фальшивой техподдержки, сообщите об этом FTC через ReportFraud.ftc.gov.
Как начинается мошенничество с техподдержкой?
На странице FTC "How To Spot, Avoid, and Report Tech Support Scams" сказано: "Tech support scams often start with a bogus warning about a problem with your computer." Иначе говоря, такой обман часто начинается с ложного предупреждения о неполадке в компьютере. Дойти до вас оно может по-разному.
- Всплывающее окно. Фальшивое окно с предупреждением может выглядеть так, будто его показывает известная компания, и настойчиво предлагать позвонить по номеру, чтобы получить помощь.
- Звонок или текстовое сообщение. Мошенник может сам позвонить или написать и выдать себя за компьютерного специалиста из известной компании.
Когда такой самозванец уже говорит с вами по телефону, FTC описывает следующий шаг так: "they ask for remote access to your computer and pretend to scan it for viruses." То есть он просит удаленный доступ к компьютеру и делает вид, что проверяет его на вирусы. Затем он заявляет, что нашел вредоносную программу. Дальше речь заходит о деньгах: по словам FTC, такие люди часто настаивают на подарочных картах, денежном или банковском переводе, криптовалюте или приложении для перевода денег.
Что говорит официальная страница об окнах и звонках?
О всплывающих окнах страница FTC пишет так: "Real security pop-up warnings and messages will never ask you to call a phone number." Значит, настоящее предупреждение системы безопасности никогда не просит набрать номер телефона. Та же страница указывает, что настоящие технологические компании не связываются с вами по телефону, электронной почте или в текстовом сообщении, чтобы сказать о проблеме с компьютером.
Бывает и продолжение, в котором используют имя государства. Вас могут передать человеку, который называет себя государственным служащим. FTC пишет: "This person is a scammer who may give you a badge number or open a case number. Both are fake." Смысл такой: это мошенник, а номер значка и номер дела, которые он называет, поддельные. Затем этот человек говорит, что ваши деньги под угрозой и их нужно немедленно защитить. Ответ официальной страницы короток: "Someone who works for the government will never demand payment. Not in cash. Not in gold." Тот, кто работает на государство, никогда не станет требовать от вас денег, ни наличными, ни золотом.
Фальшивые уведомления о продлении подписки
Еще один вариант начинается с уведомления о подписке на техподдержку. FTC описывает его так: "The message says you must call a phone number within 24 hours if you want to dispute the charge." То есть вас просят позвонить в течение 24 часов, чтобы оспорить списание. Если вы звоните, мошенники просят удаленный доступ, открывают поддельный сайт, похожий на настоящий, и предлагают ввести данные банка или кредитной карты, чтобы якобы вернуть деньги. Потом они заявляют об ошибке в сумме, говорят, что вернули слишком много, и настаивают, чтобы вы отдали деньги подарочными картами, переводом, криптовалютой или через приложение для перевода денег.
Изображение на этой странице только иллюстративное: пчела сидит на соцветии фиолетовой лаванды в солнечном свете, а другие соцветия мягко размыты на зеленом фоне.
Мошенники и техподдержка: что делать?
Действия зависят от того, что именно произошло. Таблица ниже опирается на страницу FTC.
| Ваша ситуация | Что сказано на официальной странице |
|---|---|
| Всплывающее окно просит позвонить по номеру | Настоящие предупреждения системы безопасности никогда об этом не просят. |
| Уведомление о продлении кажется вам настоящим | Свяжитесь с компанией напрямую по номеру, который точно настоящий. Номером из уведомления пользоваться не нужно: "Do not use the number included in the message." |
| В уведомлении о продлении говорится о списании | Проверьте кредитную карту или банковский счет: нет ли там несанкционированной операции за подписку на техподдержку. Если она есть, сообщите о ней компании, выпустившей кредитную карту, или банку и попросите отменить операцию и вернуть деньги. |
| Вам кажется, что с компьютером что-то не так | Обновите защитные программы и запустите проверку. За помощью обращайтесь к тому, кого знаете и кому доверяете. Многие компании-разработчики программ дают поддержку онлайн или по телефону, а магазины компьютерной техники также помогают лично. |
| Вы сообщили мошеннику логин и пароль | Сразу смените пароль. Если этот же пароль используется для других аккаунтов или сайтов, смените его и там. Новый пароль должен быть надежным. |
| С вами связался мошенник из фальшивой техподдержки | Сообщите об этом FTC через ReportFraud.ftc.gov. |
Что эти страницы не решают
Эти страницы описывают частые приемы и первые шаги, но не решают, что означает конкретное сообщение или списание именно для вас.
На этом сайте также есть материалы о том, как распознать поддельный иммиграционный сайт и как защитить номер Social Security.
Где искать дальше
Полный текст и раздел "What To Do if You Were Scammed" с конкретными шагами есть на странице FTC о мошенничестве с техподдержкой, а на странице USAGov о мошенничестве можно ответить на несколько вопросов и узнать, куда сообщить о случившемся.
Рамки этой страницы
Эта страница содержит только общую информацию. Вопрос о личной ситуации стоит задать независимому адвокату.
VisaNow.AI не является юридической фирмой и не дает юридических консультаций. Эта страница содержит общую информацию с официальных страниц государственных органов и не оценивает ничье дело. Отношения адвоката и клиента возникают только с независимым адвокатом. Актуальные сведения проверяйте на официальных страницах.
Информация актуальна на 2026-10-30